Ce
soir-là, vers 17 heures, nous ne sommes que 2 dans le magasin :
André et moi. Entre alors un client dont
je tairai le nom par discrétion, mais surtout parce
que
je l'ai oublié …
ACTE1
Dans
l'après-midi, le
gars me téléphone pour
se plaindre d'une réparation que nous avons faite sur son ordi il y
a peu
: il ne peut plus aller sur son compte hotmail ni voir des vidéos.
Je l'invite à passer qu'on voie ça ensemble …
ACTE2
Il
arrive donc
avec son
Fujitsu PIV 1,7 GHz, modèle
qu'il a acheté chez nous au siècle dernier.
Le bon de réparation porte ma signature : je lui ai retiré les
virus et
malwares, installé
un
antivirus et aussi Chrome
pour remplacer Internet
Explorer
8
(version
obsolète mais seul IE possible sur XP),
et VLC.
ACTE3
Je
constate que Microsoft, toujours soucieux de saboter
XP, refuse de travailler avec IE8 et donc refuse l'accès à hotmail;
Ce
qui signifie que depuis la réparation, quelqu'un
a enlevé Chrome et remis IE. De même, la video ne marche pas faute
de codec adéquat, le même quelqu'un ayant retiré VLC.
ACTE4
Ces
manœuvres ont eu pour résultat de rendre ma réparation inutile et
notre garantie, caduque évidemment.
Je
râle mais
remets tout en place, le client évoquant le passage de "sa
nièce". Fin
de l'histoire ? Non,
encore 5 actes à patienter ...
ACTE5
Je
note
en
passant que
son lecteur de DVD ne ferme plus bien, je lui en propose un autre en
deuxième main pour
10 euros. Il prétend qu'il n'a pas 10 euros, mais seulement 5. Je
lui réponds que
les 5 euros il me les doit déjà,
ça fait une demi heures que je lui réinstalle les programmes que
"sa nièce" a effacés.
ACTE6
Je
refuse alors
de
continuer à travailler gratos sur sa machine, d'autant que j'ai une
autre réparation, prioritaire,
en attente que j'ai promise pour 18 heures (et
que
grâce à lui je terminerai à 19 h).
ACTE7
Mon
collègue André
accepte cependant
de lui changer le lecteur pour 5 euros ... Il est trop bon, comme
la
suite va
le démontrer. Il pioche dans notre stock de pièces de rechange et
en tire un DVD noir. Ce qui déplaît
au client de la même couleur. Lui
veut un lecteur blanc
comme
son ordinateur.
Après
une nouvelle recherche, André découvre un LG de la « bonne »
couleur et l'installe.
ACTE8
C'est
alors que le client se rend compte qu'on lui a refilé (oh horreur!)
un DVD co-ré-en
au
lieu de son Fujitsu Siemens d'origine. Nous avons beau arguer que son
soit-disant lecteur européen est
une pièce
japonaise,
il
n'en démord pas et exige qu'on remette son cher
ordi
dans son état originel – tout en acceptant la configuration que
j'ai réparée.
ACTE9
Faire
et défaire ... André remet le lecteur
Toshiba
– celui
qui ne ferme pas - en
place et après plus d'une heure le client sort sans
payer un centime
et en UN
SEUL MORCEAU.
Je
n'ai pas encore compris par quel miracle aucun de nous deux ne
l'a massacré à coup de Fujitsu-Siemens
japonais
!!!! Peut-être
la peur que ce soit qualifié de crime raciste ?