mercredi 9 décembre 2015

Black and White blues

Ce soir-là, vers 17 heures, nous ne sommes que 2 dans le magasin : André et moi. Entre alors un client dont je tairai le nom par discrétion, mais surtout parce que je l'ai oublié …
ACTE1
Dans l'après-midi, le gars me téléphone pour se plaindre d'une réparation que nous avons faite sur son ordi il y a peu : il ne peut plus aller sur son compte hotmail ni voir des vidéos. Je l'invite à passer qu'on voie ça ensemble …
ACTE2
Il arrive donc avec son Fujitsu PIV 1,7 GHz, modèle qu'il a acheté chez nous au siècle dernier. Le bon de réparation porte ma signature : je lui ai retiré les virus et malwares, installé un antivirus et aussi Chrome pour remplacer Internet Explorer 8 (version obsolète mais seul IE possible sur XP), et VLC.

ACTE3
Je constate que Microsoft, toujours soucieux de saboter XP, refuse de travailler avec IE8 et donc refuse l'accès à hotmail; Ce qui signifie que depuis la réparation, quelqu'un a enlevé Chrome et remis IE. De même, la video ne marche pas faute de codec adéquat, le même quelqu'un ayant retiré VLC.
ACTE4
Ces manœuvres ont eu pour résultat de rendre ma réparation inutile et notre garantie, caduque évidemment. Je râle mais remets tout en place, le client évoquant le passage de "sa nièce". Fin de l'histoire ? Non, encore 5 actes à patienter ...
ACTE5
Je
note en passant que son lecteur de DVD ne ferme plus bien, je lui en propose un autre en deuxième main pour 10 euros. Il prétend qu'il n'a pas 10 euros, mais seulement 5. Je lui réponds que les 5 euros il me les doit déjà, ça fait une demi heures que je lui réinstalle les programmes que "sa nièce" a effacés.
ACTE6
Je refuse
alors de continuer à travailler gratos sur sa machine, d'autant que j'ai une autre réparation, prioritaire, en attente que j'ai promise pour 18 heures (et que grâce à lui je terminerai à 19 h).
ACTE7
Mon collègue André accepte cependant de lui changer le lecteur pour 5 euros ... Il est trop bon, comme la suite va le démontrer. Il pioche dans notre stock de pièces de rechange et en tire un DVD noir. Ce qui déplaît au client de la même couleur. Lui veut un lecteur blanc comme son ordinateur. Après une nouvelle recherche, André découvre un LG de la « bonne » couleur et l'installe.
ACTE8
C'est alors que le client se rend compte qu'on lui a refilé (oh horreur!) un DVD co-ré-en au lieu de son Fujitsu Siemens d'origine. Nous avons beau arguer que son soit-disant lecteur européen est une pièce japonaise, il n'en démord pas et exige qu'on remette son cher ordi dans son état originel – tout en acceptant la configuration que j'ai réparée.
ACTE9
Faire et défaire ... André remet le
lecteur Toshiba – celui qui ne ferme pas - en place et après plus d'une heure le client sort sans payer un centime et en UN SEUL MORCEAU.

Je n'ai pas encore compris par quel miracle aucun de nous deux ne l'a massacré à coup de Fujitsu-Siemens japonais !!!! Peut-être la peur que ce soit qualifié de crime raciste ?